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    Bonjour, En août 2013, j'ai souscrit une assurance habitation classique pour mon appartement. Une option concernant les objets de valeur était proposé. Lorsque j'ai demandé conseil à mon assureur, celui-ci m'indiqué qu'il s'agit des biens de grandes valeurs, comme des bijoux de luxe (diamant ou autres). Je n'ai doncpas pris cette option. Mon appartement a été cambriolé début janvier, et lorsque l'expert est passé, il m'a dit que cette optionenglobée tous les bijoux quelques soit leur valeur! Ce n'est pas du tout ce que l'on m'avait dit! Il m'a, de plus,précisé que je n'étais pas la seule personne à avoir été mal conseillé par mon assureur (MAAF).Et donc, à part un geste commercial de leur part, je n'aurais droit à aucun remboursement.Je ne sais quoi faire, s'agit-il d'un défaut de conseil de mon assureur et si oui quel sont mes recours? (sachant que je n'ai pas d'écrit sur ce qu'il m'avait dit). Merci pour votre aide,
    #1931
    Anonyme

    Posté il y a 5 années
     
    Bonjour, il faut vous référer aux document écrit qui a du obligatoirement vous être remis lors de la formalisation du contrat. Ce document intitulé "conditions générales" ou "disposition générales" doit définir de façon précise ce qui est considéré comme "objets sensibles" et "objets de valeur". Le document doit également préciser pour les "objets de valeur" si ceux doivent faire ou non l'objet d'un stockage sécurisé particulier. Parfois il n'y a pas d'option particulière entraînant une surprime mais dans ce cas l’indemnité sera limitée à un pourcentage du capital mobilier
    #1932
    Forum assurance
    offline
    Super administrateur
    Posté il y a 5 années
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